Требования по количественным и качественным показателям услуг, уменьшение платы в случае их отклонения

Автор Root — Опубликовано03 Апрель 2009

Нередко в Украине коммунальные предприятия нарушают условия договоров и правила предоставления услуг. В приведенной ниже таблице в сжатом виде представлены основные требования к качеству коммунальных услуг, предусмотренные законом, а так же размеры компенсации на которые может рассчитывать лицо, чьи права были нарушены.

Вид услуги	Количественные и качественные показатели	Отклонение показателей	Допустимый срок отклонения показателей	Уменьшение оплаты за оказанные услуги	Расчетная единица
Вид услуги	Количественные и качественные показатели	Отклонение показателей	Допустимый срок отклонения показателей	Уменьшение оплаты за оказанные услуги	при наличии средств учета	при отсутствии средств учета
Централизованное снабжение холодной водой	Бесперебойное или по утвержденному режиму предоставления услуг в течение года	Перерыв в снабжении холодной водой или нарушение режима предоставления холодной воды	Не более, чем 6 часов в сутки при круглосуточном водоснабжении и не более чем 30% общего времени предоставления воды по утвержденному режиму (не более 2-х раз в месяц)	На 3,3% месячной платы за каждый день превышения допустимого срока отклонения	По показаниям средств учета	С одного жителя за месяц
Централизованное снабжение холодной водой	Состав и свойства воды согласно нормативам, установленным органами Госпотребстан-дарта	Отклонение состава и свойств воды от установленных нормативов	Не допускается (или временно, в порядке, определенном Кабинетом Министров Украины) Украины)	На 20% за весь срок отклонения качества воды по ГОСТу 2874-82 «Вода питьевая. Гигиенические требования и контроль за качеством», требований санитарного законодательства и от разрешений Госпотреб-стандарта	По показаниям средств учета и результатам лабораторного контроля
Централизованное снабжение горячей водой	Бесперебойное или по утвержденному режиму	Перерыв в снабжении горячей водой или нарушение его режима	Не более 6 часов в сутки при бесперебойном водоснабжении и не более чем 30% общего времени снабжения водой по утвержденному режиму (не более 2-х раз в месяц)	На 3,3% месячной платы за каждый день превышения допустимого срока отклонения	По показаниям средств учета
	Обеспечение нормативной температуры горячей воды в точке разбора не менее чем 50°С и не более чем 75°С	Фактическая температура горячей воды в точке разбора не отвечает нормативам	Не более чем 2 минуты после открытия водоразборного крана	При температуре горячей воды: свыше 50°С - плата взимается согласно установленному тарифу; 45-49°С - плата уменьшается на 10% за весь срок отклонения; 40-44°С - плата уменьшается на 30% за весь срок отклонения; ниже 40°С - плата не взимается за весь срок отклонения	По показаниям средств учета
	Состав и свойства отвечают нормативам, установленным органами Гос-потребстандар-та	Отклонение состава и свойств воды от установленных нормативов	Не допускается (или временно, в порядке, определенном Кабинетом Министров Украины)	На 10% за весь срок отклонения качества воды от ГОСТ 2874-82 «Вода питьевая. Гигиенические требования и контроль за качеством», требований санитарного законодательства и от разрешений Госпотреб-стандарта	По показаниям средств учета и результатам лабораторного контроля
Водоотвод	Бесперебойный водоотвод в течение года	Перерыв в водоотводе	Один день в месяц (с 6-ти до 24-х часов)	На 3,3% месячной платы за каждый день превышения допустимого срока отклонения	По показаниям средств учета
Централизованное отопление	Своевременное начало и окончание отопительного сезона (3 суток со среднесуточной температурой 8°С)	Просрочка начала или досрочное окончание отопительного сезона	Одни сутки от срока, установленного горгос-администрацией или органом местного самоуправления			За один кв. метр (куб. метр объема) общей площади квартиры
	Бесперебойное теплоснабжение на протяжении всего отопительного сезона	Перерыв в теплоснабжении	12 часов в сутки (один раз в месяц)
	Температура воздуха в жилых помещениях (при условии их утепления) отвечает действующим нормам и правилам (18°С,в угловых комнатах - 20°С)	Фактическая температура в помещениях ниже нормативной	12 часов в сутки (один раз в месяц)	На 5% за каждый градус отклонения от 18 до 12°С в жилых помещениях (в угловых комнатах-от 20 до14°С) платы за период отклонения (на протяжении всего срока отклонения); при температуре в жилых помещениях ниже 12°С (в угловых комнатах - ниже 14°С) плата не взимается. При двухставковых тарифах перерасчета за непре-доставленные или некачественно предоставленные услуги взимается лишь плата за фактически потребленный объем тепловой энергии (условно-переменная часть тарифа)
Все виды услуг	Своевременное устранение утечек воды из са-нитарно-техни-ческих трубопроводов	Заливание помещений водой	Ликвидация утечки -- срочно, устранение причины утечки воды -- в течение суток	На 2% за каждые сутки (но не более 50% месячной платы)
Все виды услуг	Своевременное устранение неисправностей и утечек воды из запорной и водоразборной арматуры, приборов отопления	Утечки холодной и горячей воды		На 1% за каждые сутки (но не более 25% месячной платы)