Ответить на комментарий
Необменный КПК
Вопрос
10 дней назад купила коммуникатор(кпк),через 2 дня прищла в тот же магазин по вопросу,что аккомулятор не заряжается.мне поменяли аккомулятор на другой.возникла другая проблема:он заряжается в течении 15 часов,а разряжается в течении 4 часов. по инструкции:после первого включения устройства полная зарядка батареи занимает 8 часов.в дальнейшем эта процедура будет занимать три часа.в течении четырёх дней он и прдолжает заряжаться по 15 часов.после обращения в магазин,мне сказали:"вернуть его вы не имеете права".предложили обратиься в сервисный центр,для устоновления причины.могу ли я вернуть его обратно в магазин и получить свои деньги?как поступить правильно.если в сервисном центре проверка кпк затянеться более чем на 5 дней?
Ответ
Скорее всего сервисный центр произведет ремонт, а не обмен аппарата, поскольку, в соответствии со ст. 8 Закона Украины "О защите прав потребителей" замена товара как и возврат товара и выплата его стоимости производится только в случае, выявления у него существенных недостатков.
Под существенным недостатком в данном случае понимается такой недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением, возник по вине производителя (продавца, исполнителя), после его устранения проявляется вновь по причинам не зависящим от потребителя и имеющий хотя бы одно из перечисленных свойств:
— вообще не может быть устранён;
— для его устранения требуется более четырнадцати календарных дней;
— он делает товар существенно другим.
Экспертиза, которая может потребоваться в таком случае, скорее всего не признает имеющийся у Вашего КПК дефект существенным недостатком.
Что же касается срока в пять дней, на который Вы ссылаетесь, для меня остается загадкой его происхождение. В соответствии с ч. 9 ст. 8 Закона Украины "О защите прав потребителей" при предъявлении потребителем требования о бесплатном устранении недостатков товара они должны быть устранены в течении четырнадцати дней со дня предъявления такого требования или по согласованию сторон в другой срок. По письменному требованию потребителя на время ремонта ему предоставляется товар аналогичной марки (модели, артикула, модификации).
В случае, если ремонт займет более четырнадцати дней, оговоренных в законе, Вы можете смело требовать:
-- замены товара на аналогичный или разрыва договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы;
-- выплаты неустойки за каждый день просрочки устранения недостатков более установленного срока в размере одного процента стоимости товара.